Desapegrow - Marketplace de Equipamentos Grow

Importante

A Desapegrow é um marketplace que conecta compradores e vendedores. Cada vendedor é responsável por seus produtos e deve seguir esta política. Em caso de problemas, a Desapegrow atuará como mediadora.

Direito de Arrependimento

7 Dias para Desistir

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para exercer o direito:

Produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem original
Acessórios, manuais e brindes devem estar completos
Nota fiscal ou comprovante de compra deve acompanhar
O prazo conta a partir do recebimento do produto

💡 Como solicitar: Acesse "Meus Pedidos", selecione o produto e clique em "Solicitar Devolução". O vendedor tem até 2 dias úteis para aprovar.

Produto com Defeito ou Vício

Garantia Legal (CDC)

Conforme Art. 26 do CDC, você tem direito à reclamação por vícios aparentes:

Produtos Não Duráveis

30 dias para reclamar

(Ex: consumíveis, nutrientes)

Produtos Duráveis

90 dias para reclamar

(Ex: LEDs, exaustores, tendas)

Soluções Disponíveis (Art. 18)

1. Substituição do produto

Por outro da mesma espécie, em perfeitas condições

2. Restituição do valor pago

Devolução integral, corrigida monetariamente

3. Abatimento proporcional do preço

Se aceitar ficar com o produto com defeito

⚠️ Prazo para solução: O vendedor tem até 30 dias para reparar o vício. Se não resolver, você pode escolher uma das 3 opções acima.

Produto Diferente ou Danificado

Recebeu produto errado ou danificado?

Entre em contato imediatamente após o recebimento:

Tire fotos do produto e da embalagem
Não use o produto
Abra uma reclamação em "Meus Pedidos"
Anexe as fotos como prova
Aguarde análise do vendedor (até 2 dias úteis)

Importante: Nestes casos, o vendedor é obrigado a enviar o produto correto ou devolver 100% do valor, incluindo frete.

Como Funciona a Devolução

Solicitação

Acesse "Meus Pedidos" e clique em "Solicitar Devolução/Troca". Informe o motivo e anexe fotos se necessário.

Análise do Vendedor

O vendedor tem até 2 dias úteis para aprovar ou recusar. Se recusar indevidamente, você pode acionar a Desapegrow.

Envio de Volta

Após aprovação, você receberá uma etiqueta de devolução (frete pago pelo vendedor em casos de defeito/erro). Poste o produto nos Correios.

Reembolso ou Troca

Após o vendedor receber e conferir o produto, você receberá o reembolso em até 5 dias úteis ou o produto de troca será enviado.

Quem Paga o Frete de Devolução?

Vendedor paga o frete quando:

• Produto com defeito ou vício
• Produto diferente do anunciado
• Produto danificado no transporte
• Erro do vendedor (enviou item errado)

Comprador paga o frete quando:

• Desistência (arrependimento sem justificativa)
• Mudou de ideia sobre o produto
• Escolheu tamanho/modelo errado

Produtos Sem Direito a Devolução

Por questões de higiene, segurança ou natureza do produto, os seguintes itens não podem ser devolvidos após abertos/usados:

Nutrientes e fertilizantes líquidos (após abertura da embalagem)
Substratos (após abertura do pacote)
Filtros e ventilação (após uso)
Produtos sob medida ou personalizados

Exceção: Se apresentarem defeito de fabricação, mesmo abertos, você tem direito à garantia legal.

Garantia do Fabricante

Além da garantia legal (90 dias), muitos produtos têm garantia adicional do fabricante:

LEDs de cultivo: Geralmente 1 a 3 anos
Exaustores e ventiladores: 6 meses a 1 ano
Tendas e estruturas: Geralmente 6 meses
Equipamentos eletrônicos: Consultar fabricante

💡 Dica: Guarde sempre a nota fiscal e certificado de garantia. Para acionar garantia do fabricante, entre em contato direto com a assistência técnica autorizada.

Cancelamento de Pedido

Você pode cancelar o pedido sem custo nas seguintes situações:

✓ Antes do Envio

Se o vendedor ainda não postou, cancele diretamente em "Meus Pedidos". Reembolso automático em até 24h.

⚠️ Após o Envio

Aguarde receber o produto e solicite devolução (direito de arrependimento). Você pode ter que pagar o frete de retorno.

Mediação Desapegrow

Se houver desacordo entre comprador e vendedor, a Desapegrow atuará como mediadora:

Analisaremos o caso com base em evidências (fotos, mensagens, rastreamento)
Decisão em até 5 dias úteis
Nossa decisão é final e vinculante
Vendedores que não cumprem a política podem ser suspensos

📧 Suporte: ajuda@desapegrow.com
📱 WhatsApp: (11) 99839-4333 (Ricardo - Desapegrow)
⏰ Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h

Base Legal

• Lei 8.078/1990 - Código de Defesa do Consumidor

• Art. 49 - Direito de arrependimento (7 dias)

• Art. 18 a 25 - Garantia legal e vícios do produto

• Art. 26 - Prazos para reclamação (30/90 dias)

• Decreto 7.962/2013 - Comércio eletrônico

Política de Trocas e Devoluções